PLAYLYXON
RUEN
Мои обращения

Поддержка LYXON

ПОМОЩЬ
ИГРОКАМ

Приватные вопросы и ответы, связанные с вашим существующим аккаунтом сайта.

Приватная поддержка

Ваши обращения.

Обращения видите только вы и уполномоченные сотрудники LYXON. Отдельная регистрация в поддержке не нужна.

Поддержка никогда не просит пароль сайта или игры.
Не отправляйте пароли, токены сессии, игровые билеты, одноразовые коды, приватные ключи и полные платёжные данные.

Выберите правильный раздел

Быстрые категории поддержки.

Одна проблема — один тикет. Выберите ближайшую категорию и добавляйте только безопасные данные.

Аккаунт

Аккаунт ЛК

Вход, подтверждение e-mail, восстановление пароля, подозрительный доступ.

Игра

PRIMARY игровой аккаунт

Создание, безопасный повтор, отображение персонажей и лимиты.

Кошелёк

Монеты и премиум

Баланс LYXON Coin, отображение премиума, история переводов и квитанции.

Launcher

Установка и PLAY

Проверка клиента, состояние обновления, ошибки подключения и безопасный текст ошибки.

Ошибка

Сообщить о баге

Ожидаемый результат, фактический результат, шаги, продукт и сервер.

Правила

Жалоба или торговый спор

Поведение на форуме, торговые вопросы и возможные нарушения правил.

Требуется вход

Используйте существующий аккаунт сайта.

История обращений связана с той же защищённой сессией, что и личный кабинет.

Войти

Перед отправкой

Помогите нам решить вопрос быстрее.

Выберите ближайшую категорию, опишите произошедшее и добавьте безопасные шаги воспроизведения. Не объединяйте разные проблемы в одном тикете.

Будущая функция

Помощник ИИ отключён.

Сейчас отвечает человек. В будущем ИИ сможет подготовить обезличенный черновик для проверки сотрудником, но не сможет сам отправить ответ или изменить аккаунт.

01
Доступ к аккаунтуСессия сайта, восстановление и безопасность

Используйте официальные страницы PlayLYXON. Поддержка никогда не просит пароль сайта, пароль игры, cookie сессии или код восстановления.

02
Лаунчер и игрыУстановка, обновление, подключение и игровые аккаунты

Укажите выбранную игру, среду, точный безопасный текст ошибки и шаг, на котором она появилась. Не прикладывайте файлы клиента и учётные данные.

03
Сообщить об ошибкеОжидаемый и фактический результат, шаги воспроизведения

Не публикуйте экономические эксплойты и уязвимости на открытом форуме. Создайте приватный тикет и не добавляйте разрушительные детали до ответа сотрудника.

04
Правила сообществаЧестное, безопасное и уважительное участие

Уважайте игроков и сотрудников, берегите личные данные, играйте честно и сообщайте о нарушениях через проверенные каналы LYXON.

Правила

Понятные границы до появления проблем.

Публичные правила сделаны короткими. Детальные решения принимает поддержка через приватные тикеты.

01

Поведение на форуме

Уважайте игроков и сотрудников. Нельзя травить, выдавать себя за других, спамить, публиковать личные данные, пароли или инструкции по эксплойтам.

02

Торговля

Используйте торговую ветку нужного сервера. Не смешивайте серверы, не продавайте аккаунты и не запрашивайте пароли.

03

Честная игра

Сообщайте о багах приватно. Нельзя использовать дюпы, ошибки экономики, автоматизацию, дефекты входа или рынка.

04

Безопасность поддержки

Поддержка может попросить безопасный текст ошибки и время события. Пароль сайта или игры поддержке не нужен.